5303
1.如何购买商品？
您需要通过浏览我们的页面，找到您喜爱的商品，然后点击网页上的“立即购买”，将商品放入您的“购物车”，进入购物车，并按网页上的提示选择您方便的配送方式、付款方式等，提交您的有效收获地址以及电话，订单填写完毕后，点击“提交订单”就可以了，另外，您还可以通过电话、E-mail等方式来订购商品。详细购物方式请点击这里。
2.你们支持哪些支付方式？
我们为您提供的支付方式有货到现金支付（北京、上海、广州用户可选择货到银行卡支付）、银行汇款、在线支付共三种支付方式，您可以选择自己方便的支付方式。详细支付方式查看请点击这里。
3.你们商城所售商品是否有质量保障？
我们的进货渠道，都是非常正规的，在审核中也是非常严谨的。我们对售出的商品有退换保障，请您放心购买。『色彩街』（www.s.com.cn）的商品全部都是正品行货，我们是不出售水货、假货的，这不仅有损我们的信誉，而且对消费者造成伤害是无法弥补的，所以请您放心选购！
4.我想了解订单的处理情况，应该怎么办？
您可以点击 “订单查询”，了解订单的处理情况。您也可以拨打我们的客服热线400 628 0828查询您订单的处理情况。
5.我想知道我成功购物后，多长时间能收到货物？
我们会在24小时内处理您的订单，全国快递送货上门1—4个工作日内到达当地，邮政包裹2-6个工作日到达当地。
6.怎样才能选择货到付款？
在本商城购物买300元才可选择货到付款。我们在全国的2000多个城市开通了货到付款业务，您可以点击查看开通货到付款的2000个服务城市列表来查看您所在的区域是否支持货到付款。
7.泰国圣荷的官方网址是什么啊？
泰国圣荷的官方网址是http://www.stherb.com，泰国圣荷中国代表处的官方网址是：http://www.stherb.net/
您购买的泰国圣荷产品均为正品，可以圣荷中代官方网站验证。点击验证
8.你们的钻石产品是真的吗，为什么比商场便宜30%？
我们所有销售的钻石产品均为香港戴森美钻，所有产品均经过国家权威珠宝鉴定中心检测合格，有质量保证。为什么我们的价格会比商场便宜，是因为商场销售钻石，会有相应的场租和中间商成本，而我们直接从香港戴森美钻进货，无中间环节和商场的高额场租费，因此，我们的价格会比较便宜。
9.如果我付了货款，你们不发货，怎么办？
顾客无论选择哪种付款方式都有付款的凭据为证，如果我们收了货款不给顾客提供货物，顾客可以凭借付款凭证要求我们承担相应的责任。
10.在线支付是否安全？
在线支付使用的支付平台，是由银行和相关金融部门提供的，非常安全。请放心，您的资料将经过安全保密处理并直接提交给认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们付款结果。我们的任何员工在整个过程中无法得到您的信用卡资料。
11.银行卡在线支付失败怎么办？
如果您的银行卡中余额不足，或者信用卡超额透支、网络出现意外等情况都会导致支付失败，请您重新登陆www.S.com.cn，查询您的帐户，订单如果显示尚未支付，您可以重新完成支付。
注：请您务必在7天之内完成支付，否则您的订单将因支付不成功而取消。
12.我如果通过银行给你们汇款，你们怎么知道是我汇的钱呢？
目前国内的银行系统不提供汇款人的信息，所以为了识别汇款人，我们的系统对选择个人银行汇款的订单的金额做了一点小小的优惠，使得订单金额的分角零头和您的订单的末尾两位数字是相同的，这样我们就能很快将到款和订单对应上了。您只要按照订单金额汇款就不用担心了。我们的财务人员每天会对我们所有银行账号进行4次查询，您的汇款到帐后几分钟到2个小时之内我们就能知道并作出处理。
13.我已经完成了支付，过了好长时间都没有收到货物是怎么回事？
您的订单中，地址、联系方式、邮编等信息填写错误和不详细都会影响我们的配送，所在您填写订单的时候，一定要仔细检查，或者与我们的工作人员电话核实，以免给您带来不便。
要求送货上门的用户，如果我们无法与您取得联系，就会导致送货失败，您无法收到货物。
当您很长时间没有收到货物，请您立即与我们的客服人员联系确认。
14.送货时是否会泄露客户隐私？
当您在本商城订购商品后，我们采取保密邮寄：所有订购的物品在被送往邮局或者快递公司之前都将被严密而结实地另外包装起来，以确保商品或者原包装不至于由于长途运输而泄露。内层使用不透明塑料袋封装商品，外层使用邮局的标准包装箱（邮政管理局监制的标准硬纸包装箱，上面就象邮政管理局监制的标准信封一样没有任何特殊标志）封装，外观与普通包裹无异，落款的货物名称是"礼品"或您指定的其他字样，绝对没有任何物品名称、说明、商品或者图片的标识。在必须要我们填写单位名称的地方也将只有我们的单位地址，而没有其他的任何名称。点击查看隐私保护措施。 当您购买『色彩街』的商品后，如果您需要使用保密邮寄方式，请您在备注中注明，或及时拔打客服电话400 628 0828与我们的客服人员联系。
15.如果我收到商品后，发现商品有破损怎么办？
我们发出的商品，都有着小心细致的包装，尽量保持不让商品在运输过程中有所破损，但是，有些情况是无法避免的，可能会因为一些意外导致商品破损，如果您在收到商品时，发现有破损现象，您可以选择拒绝签收，或者拔打客服电话400 628 0828与我们的客服人员联系，我们会尽快为您解决。
16.如果我的订单需要修改怎么办？
如果您有修改订单的需要，那么在我们尚未发出货物时，您可以通过点击“订单查询”进行修改，或者拨打我们的客服电话400 628 0828，有我们的客服人员帮助您修改；如果我们的货物已经发出，那么十分抱歉，您的订单是不能再修改的，只有在您收到货物之后，原封不动的将商品退回，重新填写订单。
17.我不是在网上订购，是通过其它方式订购的，我要怎样查询订单？
如过您是通过电话、Email等方式订购的，您可以拨打我们的客服电话400 628 0828来查询订单执行情况。
18.我能订购现在没有的商品吗？
如果您在我们的网站上无法购买到您需要的商品，我们表示十分的歉意。您可以拨打我们的客服电话400 628 0828来反映您的情况，您的建议和需求对于我们改进工作非常重要。
19.为什么前两天可以查看的商品，今天无法查询？
当某种商品订购数量等于或大于库存量而新品暂时还未到时，便造成商品暂时脱销；为避免客户下订单后不能及时得到货物的情况发生，网站将自动取下该商品。在商品入库后，网站便重新显示该商品，请您随时关注我们的网站。
20.可以直接上门购物吗？
本站在北京的物流中心专门提供接待上门购物客户的服务，满足您眼见为实的需求。选择此方式不收取送货费。
21.如何得到发票？
会根据每一位顾客的需求为您提供服务，我们可以为每一位在色彩街商城购买商品的顾客提供发票。如果您需要开发票，请直接在购物流程中的备注中注明。发票将会随商品一起送达给您。如果在您提交订单时没有填写发票需求，可以为您补开发票，请提供您的订单号、发票上应该填写的客户名称以及邮寄地址：
通过以下方式将您的订单号通知我们E-mail：
TEL：全国：400 628 0828
服务热线：400 628 0828(9:00-24:00节假日不休)
公司地址：北京市昌平区回龙观镇朱辛庄323号
邮政信箱：北京市昌平区102208-202信箱（回龙观龙锦苑邮局）
