1. 我第一次来到，要怎样注册？
    在我们的主页上，左上角有一个会员登陆区域，您在这里点击“注册”，就可以进入注册页面，在这里，您只需填写您的一个常用电子邮箱地址，设置用户名和密码就可以了。当您再次光临的时候，在登录区域输入用户名和密码就可以直接登录了。

2. 我忘记了密码怎么办？
    如果您忘记了登录密码，请您点击登录区域的“忘记密码”，我们的系统会自动将您的密码发送到您注册时填写的邮箱上，您还可以拨打我们的客服电话或者通过E-mail联系我们，我们会尽快为您解决问题

3. 如何购买商品？
    您需要通过浏览我们的页面，找到您喜爱的商品，然后点击网页上的“立即购买”，将商品放入您的“购物车”，进入购物车，点击“下一步”，填写订单，订单填写完毕，点击“提交订单”就可以了，另外，您还可以通过电话、传真、邮购、E-mail、短信等方式来订购商品。

4. 你们商城所售商品是否有质量保障？
    我们的进货渠道，都是非常正规的，在审核中也是非常严谨的。我们对售出的商品有退换保障，请您放心购买。购物中国（www.s.com.cn）的商品全部都是正品行货，我们是不出售水货、假货的，这不仅有损我们的信誉，而且对消费者造成伤害是无法弥补的，所以请您放心选购！桔色成人用品性用品商城（www.x.com.cn）是中国保健科技学会性医药保健专业委员会的会员网站，商城中的数千种商品全部为获得国家药监局批准认可的正规厂商生产，商品货真价实，保证消费者的权益。

5. 我想了解订单的处理情况，应该怎么办？
    首先，输入您的用户名和密码，完成会员登陆，页面会转到个人账户管理页面，在这里，您可以点击 “订单查询”，了解订单的处理情况，您也可以拨打我们的客服热线400 811 8800查询您订单的处理情况。此外，我们的客服人员也会通过电子邮件及时通知您订单的情况。

6. 我们支持哪些支付方式？
    我们为您提供的支付方式有货到付款、银行汇款、银行卡在线支付共三种支付方式，您可以选择自己方便的支付方式。[详细支付方式查看请点击这里]

7. 我想知道我支付的货款多长时间能到？
    一般情况下，银行汇款在2小时之内都会到帐，有时可能因为银行网络的原因，或者节假日原因而略有延迟。银行卡在线支付可以实时到帐。

8. 什么是货到付款？
    货到付款是指将货物送至您指定的收获地点，您当面验收商品，确认无误后，将货款直接交付给快递公司[通常是EMS]的快递人员的付款方式。

9. 怎样才能选择货到付款？
    我们在全国的1761个城市开通了货到付款业务，您可以点击查看开通货到付款的1761个服务城市列表来查看您所在的区域是否支持货到付款。

10. 在线支付是否安全？
    在线支付使用的支付平台，是由银行和相关金融部门提供的，非常安全。请放心，您的资料将经过安全保密处理并直接提交给认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们付款结果。我们的任何员工在整个过程中无法得到您的信用卡资料。

11. 银行卡在线支付失败怎么办？
    如果您的银行卡中余额不足，或者信用卡超额透支、网络出现意外等情况都会导致支付失败，请您重新登陆到，查询您的帐户，订单如果显示尚未支付，您可以重新完成支付。

注：请您务必在7天之内完成支付，否则您的订单将因支付不成功而取消。

12. 我如果通过银行给你们汇款，你们怎么知道是我汇的钱呢？
    目前国内的银行系统不提供汇款人的信息，所以为了识别汇款人，我们的系统对选择个人银行汇款的订单的金额做了一点小小的优惠，使得订单金额的分角零头和您的订单的末尾两位数字是相同的，这样我们就能很快将到款和订单对应上了。您只要按照订单金额汇款就不用担心了。我们的财务人员每天会对我们所有银行账号进行4次查询，您的汇款到帐后几分钟到2个小时之内我们就能知道并作出处理。

13. 我已经完成了支付，过了好长时间都没有收到货物是怎么回事？
    您的订单中，地址、联系方式、邮编等信息填写错误和不详细都会影响我们的配送，所在您填写订单的时候，一定要仔细检查，或者与我们的工作人员电话核实，以免给您带来不便。
要求送货上门的用户，如果我们无法与您取得联系，就会导致送货失败，您无法收到货物。
当您很长时间没有收到货物，请您立即与我们的客服人员联系确认。

14. 送货时是否会泄露客户隐私？
    当您订购桔色商城的商品后，我们采取保密邮寄：所有订购的物品在被送往邮局或者快递公司之前都将被严密而结实地另外包装起来，以确保商品或者原包装不至于由于长途运输而泄露。内层使用不透明塑料袋封装商品，外层使用邮局的标准包装箱（邮政管理局监制的标准硬纸包装箱，上面就象邮政管理局监制的标准信封一样没有任何特殊标志）封装，外观与普通包裹无异，落款的货物名称是"礼品"或您指定的其他字样，绝对没有任何物品名称、说明、商品或者图片的标识。在必须要我们填写单位名称的地方也将只有我们的单位地址，而没有其他的任何名称。点击查看隐私保护措施。 当您购买购物中国的商品后，如果您需要使用保密邮寄方式，请您在备注中注明，或及时与我们的客服人员联系。

15. 如果我收到商品后，发现商品有破损怎么办？
    我们发出的商品，都有着小心细致的包装，尽量保持不让商品在运输过程中有所破损，但是，有些情况是无法避免的，可能会因为一些意外导致商品破损，如果您在收到商品时，发现有破损现象，您可以选择拒绝签收，或者与我们的客服人员联系，我们会尽快为您解决。

16. 如果我的订单需要修改怎么办？
    如果您有修改订单的需要，那么在我们尚未发出货物时，您可以通过点击“订单查询”进行修改，或者拨打我们的客服电话，有我们的客服人员帮助您修改；如果我们的货物已经发出，那么十分抱歉，您的订单是不能再修改的，只有在您收到货物之后，原封不动的将商品退回，重新填写订单。

17. 我不是在网上订购，是通过其它方式订购的，我要怎样查询订单？
    如过您是通过电话、传真、短信等方式订购的，您可以拨打我们的客服电话来查询订单执行情况。

18. 我能订购现在没有的商品吗？
    如果您在我们的网站上无法购买到您需要的商品，我们表示十分的歉意。 请您在留言板中留下您的需求登记，我们会尽量满足您的要求。您的建议和需求对于我们改进工作非常重要。[点击这里进入留言板]

19. 为什么我总收不到订单确认信？
    查一查您在订单中留下的Email地址是否正确，或者是不是自己常用的Email。此外，有部分Email提供商对发信人有过分严格的要求，那样不但您收不到信，恐怕连朋友的信也收不到了。建议您使用大的Email提供商，就没有这个问题了。

20. 什么是玛内？
    玛内是购物中国（及旗下桔色）商城内使用的电子货币，只限在是购物中国及桔色网站内使用。它与现金是等值的。玛内只有注册成为桔色会员后才会有。在您注册成功后，您每次购物满100元，我们会送5元玛内给您，但它只会在您支付完成之后才能生效，也就是说这5元玛内只有在您本次实际消费后，您下次购物的时候才能使用。有关玛内的详细解释请见玛内说明

21. 为什么前两天可以查看的商品，今天无法查询？
    当某种商品订购数量等于或大于库存量而新品暂时还未到时，便造成商品暂时脱销；为避免客户下订单后不能及时得到货物的情况发生，网站将自动取下该商品。在商品入库后，网站便重新显示该商品，请您随时关注我们的网站。

22. 可以直接到购物中国（及旗下桔色）购物吗？
    非常抱歉，因为我们是网上商城，没有零售的门市，所以您到公司来购物的时候，我们无法提供商品给您。我们在北京有两个提货点，为了节约成本和提高工作效率，提货点不提供商品购物的服务，但可以提供已受理订单的收款付货服务。您可以在下订单时选择上门自提，那么在您的订单被受理后就可以亲自到提货点提货了。

23. 如何得到发票？
    购物中国（及旗下桔色）会根据每一位顾客的需求为您提供服务，我们可以为每一位在桔色电子商城网购买商品的顾客提供发票。如果您需要开发票，请直接在购物流程中的备注中注明。发票将会随商品一起送达给您。如果在您提交订单时没有填写发票需求，可以为您补开发票，请提供您的订单号、发票上应该填写的客户名称以及邮寄地址：
通过以下方式将您的订单号通知我们E-mail：

购物中国：   
桔色：
TEL： 购物中国： 400 811 8800 010-82822666
桔色： 400 811 8800 010-82822666（北方站） 021-51099696（南方站）

    我们会尽快将发票通过邮寄的方式寄给您！

24. 怎样购物最省送货费?
    由于一张订单就会收一份送货费，所以一定要将所有想购买的商品都提交在同一个订单中。当然同一订单中买的商品越多越划算！