购物中国为您提供值得信赖的优质产品，但当您在购物中国购买的珠宝产品出现质量问题，可以在收到货品7天内（以货品签收单上的签收日期为准）退还购买货品（定制货物、有雕刻物品将不能提供更换服务）。我们将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法规，为您提供周到的更换服务。

为顺利办理换货，请您务必遵循以下程序：
1、 第一时间通知购物中国客服中心：您确认存在质量问题后，请致电购物中国客户服务中心:
　　400-811 8800，确认您的订单和身份。
2、 退回货物及原包装：请将所有原包装、质量鉴定书（敬请注意：附有国际钻石等级证书制成的钻饰属
　　定制货物，所有雕刻和定制者自己定义的雕刻产品，购物中国均不接受退货）寄回购物中国，出于安
　　全考虑，请在回寄货品时不要在外包装任何地方写上“钻石”、“珠宝”、“首饰”等字样。
3、 请使用EMS特快专递或正规快递公司寄送退回商品。
4、 邮寄地址：北京市海淀区知春路白塔庵5号汉荣大厦一层，购物中国客户服务中心（收）
　　邮编：100098 ，电话：010-61730000
5、 换货须知：购物中国将把首饰送至中国国家权威机构来确认钻石/宝石/翡翠和贵金属的材质(铂金,白
　　金等)是否和我们寄送给您的商品品质是否一致，完成检验确认无误后两个工作日内将为您更换新的
　　产品。
注：
　　1）因退货过程中发生的丢失和损坏，购物中国概不负责，敬请谅解。
　　2）购物中国所有承诺工作日，遇国家法定节假日可能会相应顺延，敬请谅解。

免责条款：任何经过佩戴、定制的、雕刻的、经过自行改动过或调整过尺寸的、或者以人为方式损坏的
　　　　　 货品、错误包装的货品，我们无法提供购物中国换货承诺和服务。

售后服务：
　　购物中国以最优惠的价格为您提供最完美珠宝产品，并以为您提供一流的、安全无忧的网上购物体验为自豪。购物中国珠宝产品都配有国家或国际权威机构的珠宝钻石鉴定证书，绝对保证品质。 凡在购物中国购买的产品，均自动享受本公司的售后服务，我们为您提供优质全面的售后服务，不论您有什么问题，请与购物中国客户服务中心联系，我们将在24小时内开始处理，并承诺在叁个工作日内回复您处理结果
　　如果您有更改指圈的需要，我们也将终身为您免费提供此服务；首饰在戴过一段时间后，容易发乌或失去光泽；在这种情况下，你可以把它寄给我们，我们将会为您提供终身免费清洗、抛光服务，使您的首饰焕然一新。
　　购物中国是专业珠宝钻石B2C网上购物平台，目前在中国暂没有设立实物店铺, 所以只能通过寄回购物中国客服中心的方法，实现优质全面的售后服务，这确实是我们的不足和遗憾。但这也正是购物中国才有的价格优势。